貴州飛龍雨綠色實業(yè)有限公司始建于1993年，是專業(yè)從事包裝飲用水研發(fā)、生產(chǎn)及銷售的企業(yè)。歷經(jīng)26年發(fā)展，公司從最初年僅20余萬的微小企業(yè)成長到如今年產(chǎn)值4500萬元的集團公司，期間困難可想而知。由于桶裝水是大件貨物，送貨上門有一定難度，多數(shù)水企面臨招工難問題。同時，傳統(tǒng)送水方式多是電話訂購，客戶無法實時查看配送情況，售后問題較多。“技術上的難題我們都能克服，沒想到卡在了最后的配送環(huán)節(jié)。”伍鋒說。

 

　　轉(zhuǎn)折源自2017年，得益于貴州“千企改造”工程，飛龍雨成為貴州省2017年大數(shù)據(jù)+工業(yè)深度融合試點示范第一批企業(yè)，依托大數(shù)據(jù)發(fā)展機遇，飛龍雨積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+桶裝水”新概念，投入550萬元建立“飛龍雨電子商務平臺”。

 

　　該平臺集訂單管理、配送管理、客戶管理、電子水票管理、配送站APP平臺等三十個子系統(tǒng)為一體，以飛龍雨現(xiàn)有桶裝水客戶為基礎，通過大數(shù)據(jù)分析建立具有個性化特點的銷售渠道和配送體系，為訂水客戶“量身定制”配送服務，有效提高客戶滿意度。

 

　　伍鋒介紹，在線下單后，訂水客戶可通過調(diào)用百度地圖API獲取送水員具體位置，員工可在當前位置定位簽到，后臺自動生成簽到記錄，方便配送人員管理。水站工作人員可通過客戶端查看訂單詳細信息及訂單狀態(tài)，隨時聯(lián)系訂水客戶。同時，平臺還接入導航系統(tǒng)，可幫助配送人員精準定位，實現(xiàn)快速送達目的。

 

　　據(jù)了解，電商平臺建立以前，飛龍雨采用的是紙質(zhì)水票，每天需回收3000多張水票。現(xiàn)在線上銷售采用電子水票，減少了收票及驗票崗位人員，這一改進每年可節(jié)約100余萬元人力成本。同時，公司還推出飛速達、滿意寶等活動，員工在約定時間內(nèi)將產(chǎn)品送達，公司會給予一定獎勵，客戶也可根據(jù)對送水人員的服務滿意度進行打賞，賞金歸配送人員所有，“有了這樣的獎勵激勵措施，配送人員就能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。”

 

　　經(jīng)過近2年發(fā)展，飛龍雨電子商務平臺業(yè)務量已躍居黔西南州水企榜首，截止2018年底，該電商平臺注冊用戶30多萬、訂水客戶超過16萬人，全省線上銷售桶裝水600多萬桶、線上交易額突破5000萬元。“大數(shù)據(jù)帶給飛龍雨的改變有目共睹，電商平臺在節(jié)約企業(yè)成本的同時不斷提高客戶滿意度，切實解決了送水服務‘最后一公里’難題，”。伍鋒高興地說。

 

　　貴州省工業(yè)和信息化廳相關負責人指出，電商平臺讓交易流程電子化、數(shù)據(jù)化，大量減少企業(yè)人力、物力投入，有效降低企業(yè)交易成本。另外，消費者也可通過互聯(lián)網(wǎng)與商家直接交流，隨時反饋意見給商家，而商家也可根據(jù)消費者的反饋及時改進、提高產(chǎn)品或服務質(zhì)量，一舉兩得。