在陪客戶帶看房源的過(guò)程中,帶看的細(xì)節(jié)大多數(shù)人都能做到,并且很多其他細(xì)節(jié)也都能做到,但這并不代表房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人把全部細(xì)節(jié)都做到了,但是工作的要求是我們必須全都做到的。
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶看過(guò)程中要注意的細(xì)節(jié)主要帶看前的準(zhǔn)備,帶看中的注意事項(xiàng),帶看后的話術(shù),以及在整個(gè)過(guò)程中防止買賣雙方跳單,防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走顧客或業(yè)主等,這些細(xì)節(jié),必須全部做到,更要都做好。
1、出發(fā)前檢查衣著是否整齊,是否帶了房源介紹及其他相關(guān)資料。
2、約客戶帶看一定要準(zhǔn)時(shí),不能遲到。最好在帶看前的半個(gè)小時(shí)左右再次落實(shí)客戶是否記得這個(gè)約會(huì),同時(shí),提醒業(yè)主有客戶等下會(huì)來(lái)看房,以免任何一方誤約。
3、合理安排好整個(gè)帶看的程序和時(shí)間。約顧客等待地點(diǎn)不能是管理處、看樓現(xiàn)場(chǎng)、附近環(huán)境混亂的地方或者中介公司,房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,萬(wàn)一客人先到了預(yù)定地點(diǎn),在上述地點(diǎn)易被對(duì)手搶走。
4、去一個(gè)陌生的樓盤看樓要先去了解或向同事詢問(wèn)相關(guān)情況
5、帶看過(guò)程中需走在顧客的前面帶路、按電梯、開(kāi)門。
6、見(jiàn)到業(yè)主先遞名片作自我介紹,并將客戶介紹給業(yè)主認(rèn)識(shí)。
7、不管我們有沒(méi)有鑰匙,要進(jìn)門都必須先敲門,否則萬(wàn)一里面有人那會(huì)很尷尬。
8、帶看過(guò)程中,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該站的位置一般在買賣雙方中間。
9、帶看過(guò)程中,要照顧好客人,不要經(jīng)過(guò)塞車和環(huán)境臟亂的地方。
10、如果自己一個(gè)人帶客戶看房,應(yīng)該先借出鑰匙并預(yù)先到達(dá)。
11、帶看時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),不要做無(wú)謂的逗留。
12、帶看過(guò)程中,要預(yù)防外來(lái)的印象因素。
13、帶看過(guò)程中要預(yù)防外來(lái)的形象因素。
14、不要打斷客戶的談話不要著急自己爭(zhēng)著講話,客戶會(huì)很反感。
15、帶看過(guò)程中,可適當(dāng)制造很多人對(duì)這套房子感興趣的態(tài)勢(shì)。
16、客戶說(shuō)話及指出的問(wèn)題要及時(shí)回答。
17、帶看中可列舉附近的樓盤最近成交的個(gè)案作比較。
18、要敢于問(wèn)出實(shí)質(zhì)性問(wèn)題,明確表示客戶如有興趣,盡量說(shuō)服客戶馬上交意向金。
19、不要讓客戶與業(yè)主單獨(dú)相處。
20、如果業(yè)主是自住,一定要在帶看前簽好帶看協(xié)議,防止客戶事后直接找業(yè)主。
21、帶看過(guò)程中,如果經(jīng)過(guò)其他房產(chǎn)公司門口時(shí),應(yīng)該通過(guò)談話等分散客戶注意力。
22、帶看時(shí)回公司拿東西,不要將客戶放在門口,因?yàn)樗麜?huì)有可能走進(jìn)隔壁的中介公司。
23、隨即應(yīng)變,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活處理。
客戶:這套房子售價(jià)240萬(wàn)元,請(qǐng)問(wèn)貸款可以貸到多少錢?(客戶提問(wèn),關(guān)于銀行可以為客戶貸多少錢來(lái),房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是無(wú)法知道的,只能說(shuō)個(gè)大概,然后咨詢銀行工作人員)
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人:正常來(lái)說(shuō)140萬(wàn)元左右,不過(guò),具體得等評(píng)估人員評(píng)估后才能確定。(這在看樓中也是一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,即帶看過(guò)程中如果客戶問(wèn)到一些自己不會(huì)回答的問(wèn)題應(yīng)該怎么辦?注意:一般來(lái)說(shuō)不能用肯定的語(yǔ)氣向客戶說(shuō),而只能向客戶表明為什么不能肯定,要什么時(shí)候或什么情況下才能確定,以免給客戶亂承諾的不良印象)
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